今天要介紹這本書:讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書,附CD)



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金



博客來商品網址: 讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書,附CD)

商品訊息:

讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書,附CD)內容描述:

『服務』是什麼?傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上,滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已,不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動;顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出,用心經營顧客關係,才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。

本書特色

吳雅玲老師從事服務業二十幾年所累積的心得是「最好的服務不只讓顧客滿意,更能讓顧客感動!!」

聆聽吳雅玲老師的演講,能感到她用心服務聽眾的精神;令人難以忘懷的,不單是她講的每個精彩的故事,更是她帶給全場聽眾的積極熱忱的感染力。

吳雅玲老師將她多年來所累積的經驗精髓、智慧結晶,透過清涼音的有聲平台完整呈現,那將是您突破現狀、創造成功,追求卓越,不可或缺的經驗寶典與智慧秘笈!

作者簡介

吳雅玲

現職:
新思維國際顧問有限公司 董事長暨首席講師

學歷:
國立高雄第一科技大學?? 行銷流通管理碩士

經歷:
全國電子專賣店(股)公司 商品企劃、採購?
全國電子專賣店(股)公司 人資/訓練經理??
長青連鎖藥局(股)公司?? 總管理處處長???
中國生產力中心? 流通業顧問師資格
中國生產力中心? 特約講師(含流通業顧問師班講師)
各中小企業協會? 特約講師?
各大企業約聘講師??
演講場次超過3000場以上

榮譽:
獲勞委會頒發企業優秀講師之殊榮

讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書,附CD)簡述:

  • 出版社:清涼音文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2010/01/10
  • 語言:繁體中文


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資料整理:http://www.atourbus.com/archives/43303


trivago成立:2006年

trivago台灣上線日期:2014年5月

trivago員工人數:約700人

平台上線國家數:49個國家25種語言

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